Última actualización: 03 de octubre de 2026
En Kemvital, nuestro compromiso es entregar un producto artesanal de la más alta calidad. Esta política ha sido diseñada considerando la naturaleza biológica y perecedera de nuestra bebida de kéfir natural artesanal ya fermentada y envasada, el único producto que comercializamos.
Dado que trabajamos con alimentos vivos que requieren un manejo cuidadoso de temperatura y condiciones de higiene, nuestras directrices de atención al cliente operan bajo los siguientes términos:
1. Política de Cero Devoluciones Físicas (Protocolo de Bioseguridad)
Por normativas de salud pública, higiene y para garantizar la integridad de nuestra cadena de producción, no aceptamos devoluciones físicas de nuestros productos una vez que han sido entregados al cliente. Al ser un producto lácteo perecedero, no es posible reintegrar un artículo a nuestro inventario una vez que ha salido de nuestro control de calidad.
2. Condiciones para Reembolsos o Reemplazos
Aunque no aceptamos la devolución del envase físico, el cliente tiene derecho a solicitar un reemplazo o un reembolso íntegro de su dinero exclusivamente bajo los siguientes escenarios:
- Defecto de calidad: El producto presenta signos evidentes de deterioro prematuro o alteraciones inusuales antes de su fecha de caducidad, asumiendo que se mantuvo en refrigeración adecuada.
- Daño en tránsito: El envase (botella) llega roto, derramado o con el sello de seguridad visiblemente vulnerado al momento de la entrega.
- Error de despacho: Recepción de un pedido que no corresponde a la cantidad solicitada.
(Nota: No se emitirán reembolsos por “arrepentimiento de compra” o si el producto se deterioró por negligencia del cliente al no mantener la refrigeración necesaria).
3. Ventana Crítica de Notificación
Dado el carácter perecedero del kéfir, cualquier anomalía debe ser reportada en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido. Las reclamaciones posteriores a este margen temporal no podrán ser procesadas, ya que no es factible realizar un análisis causal objetivo sobre las condiciones de almacenamiento en el domicilio.
4. Procedimiento de Reclamación
Para activar una solicitud de reemplazo o reembolso, aplique el siguiente método:
- Documentación (Evidencia): Tome fotografías claras del producto afectado, prestando especial atención al defecto, daño en el envase o derrame.
- Notificación: Envíe un correo electrónico directamente a contacto@kemvital.com.
- Datos requeridos: Incluya en el asunto su número de pedido o nombre con el que se registró la compra, y adjunte la evidencia fotográfica junto con una breve descripción del problema.
5. Resolución y Tiempos de Respuesta
Nuestro equipo analizará la evidencia bajo estrictos criterios de calidad. De ser procedente la reclamación, el cliente podrá elegir, según su conveniencia, una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo Inmediato: Se programará la entrega de un nuevo envase de kéfir en la siguiente ruta disponible, sin costo alguno.
- Reembolso: Se procesará la devolución del importe correspondiente al producto afectado mediante el método de pago original o transferencia, reflejándose en un periodo de [ej. 3 a 5] días hábiles.